Esta política de devoluciones, cambios y reembolsos establece las condiciones aplicables a los artículos pedidos a través del sitio web y entregados en España.
Los artículos devueltos serán revisados después de su recepción por nuestro servicio encargado.
Después del envío, el cliente puede solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del pedido.
La devolución será aceptada únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
Los artículos incompletos, utilizados, montados, modificados o dañados no podrán ser reembolsados, excepto cuando el daño o la falta de conformidad ya existiera en el momento de la entrega.
Para muebles, complementos de decoración y artículos para el hogar, el cliente debe evitar usos, montajes o manipulaciones diferentes a los necesarios para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, dentro del paquete también encontrará la etiqueta de transporte para realizar la devolución.
Para garantizar una gestión organizada del inventario, no ofrecemos un servicio de cambio directo con sustitución inmediata dentro del mismo pedido.
Si el cliente desea recibir un artículo diferente, puede devolver el artículo recibido siguiendo el procedimiento de devolución y, después de la confirmación del reembolso, realizar un nuevo pedido mediante el sitio web.
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
Los costes de devolución serán responsabilidad del cliente cuando la devolución se solicite por cambio de opinión, elección personal, error en la selección del artículo, tamaño inadecuado o preferencia por otro producto.
Los costes de devolución serán asumidos por nosotros en los siguientes casos:
La etiqueta de devolución incluida en el paquete debe utilizarse para realizar la devolución. Si la devolución se debe a un cambio de opinión o elección personal, el uso de la etiqueta no elimina la obligación del cliente de asumir los costes de devolución. Si la devolución corresponde a un artículo incorrecto, dañado o no conforme, los costes de devolución serán asumidos por nosotros.
Se recomienda conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta la finalización del proceso de reembolso.
No asumimos responsabilidad por pérdidas o daños durante el transporte de devolución cuando el cliente utiliza un método de envío diferente al indicado en las instrucciones de devolución.
Después de recibir y verificar el artículo devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 2-4 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que exista un acuerdo diferente con el cliente.
El tiempo real de recepción del importe depende de los procedimientos internos del banco o del proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
Si el cliente ha elegido una modalidad de entrega con un coste superior a la entrega estándar ofrecida por la tienda, el importe adicional no será reembolsado.
La garantía legal de conformidad de los bienes de consumo se aplica a los artículos adquiridos por los clientes.
La tienda responde por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado durante la entrega o diferente a la descripción indicada, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y proporcionando fotografías claras del artículo, del embalaje y del defecto identificado.
La solicitud será revisada por el servicio de atención al cliente y gestionada según las soluciones disponibles para la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable en España.
Para preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente utilizando los siguientes datos:
Correo electrónico: care@ravoraahaus.com
Teléfono: +81 (801) 358 86 67
Dirección: 1-6-8 AKIYA YOKOSUKA KANAGAWA 240-0105 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, 08:30–15:30
Zona de entrega: España
Las solicitudes se procesan durante el horario de atención indicado.
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