1. Introducción y disponibilidad

El servicio de atención al cliente está disponible para proporcionar asistencia sobre productos, pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, cancelaciones y servicios ofrecidos mediante el sitio web.

La tienda proporciona información clara y comprensible a los consumidores antes y después del pedido.

Para los pedidos y comunicaciones realizados mediante el sitio web, también proporcionamos la información necesaria relacionada con las condiciones de compra, la información del servicio y la confirmación electrónica del pedido.

El objetivo del servicio de atención al cliente es revisar las solicitudes recibidas durante el horario de atención y proporcionar respuestas claras, organizadas y útiles según la situación del cliente.

2. Métodos de contacto

Para permitir una gestión más rápida de la solicitud, se recomienda que el cliente proporcione la siguiente información:

• Número de pedido, si está disponible.
• Nombre completo utilizado para realizar el pedido.
• Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido o la solicitud.
• Descripción clara del producto, pedido, entrega o problema identificado.
• Fotografías del producto y del embalaje cuando la solicitud esté relacionada con un artículo dañado, artículo incorrecto, defecto visible o problema de entrega.

Cada solicitud será revisada según la información proporcionada por el cliente y el estado del pedido registrado en el sistema del sitio web.

Cuando la solicitud esté relacionada con datos personales, la gestión se realizará aplicando las medidas correspondientes de protección de datos personales.

3. Horario del servicio de atención al cliente

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas a partir del siguiente día laborable.

Las respuestas se proporcionarán de manera clara, comprensible y organizada.

Cuando la solicitud esté relacionada con un pedido realizado, el cliente debe indicar el número de pedido para permitir una correcta verificación.

4. Compromiso del servicio de atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente sigue un enfoque orientado al cliente, con el objetivo de gestionar cada solicitud de manera precisa y verificable.

Cada solicitud será revisada individualmente para proporcionar una respuesta adecuada a la situación descrita por el cliente.

Los servicios de asistencia incluyen:

• Comunicación clara y comprensible.
• Ayuda con preguntas sobre productos.
• Asistencia con pedidos y pagos.
• Asistencia con envíos y entregas dentro de España.

5. Información de contacto

Para preguntas o solicitudes de asistencia, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente utilizando los siguientes datos:

Correo electrónico: care@ravoraahaus.com

Teléfono: +81 (801) 358 86 67

Dirección: 1-6-8 AKIYA YOKOSUKA KANAGAWA 240-0105 JAPAN

Horario de atención: de lunes a viernes, 08:30–15:30

Zona de entrega: España

Las solicitudes se procesan durante el horario de atención indicado.