1. Ámbito de aplicación

Esta política de cancelación de pedidos se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web con entrega en España.

Las solicitudes de cancelación se revisan según el estado de procesamiento y envío de cada pedido.

2. Condiciones para la cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al transportista o al operador logístico encargado del envío.

Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido original.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible.

En este caso, el cliente deberá esperar a que se entregue el pedido y, una vez recibido, podrá solicitar la devolución siguiendo el procedimiento de devolución de la tienda.

3. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación del pedido, el cliente debe enviar al servicio de atención al cliente la siguiente información:

• Número de pedido
• Fecha de compra
• Nombre utilizado para realizar el pedido

Después de verificar la información del pedido, enviaremos una confirmación escrita al cliente.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, la cancelación quedará registrada después de la verificación realizada por el servicio de atención al cliente.

4. Reembolso y plazo de procesamiento

Después de aprobar la cancelación, el reembolso será procesado en un plazo de 2-4 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que exista un acuerdo diferente con el cliente.

El tiempo real de recepción del importe depende de los procedimientos internos del banco o del proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.

5. Contacto y servicio de atención al cliente

Para consultas relacionadas con la cancelación del pedido o para recibir asistencia adicional, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los siguientes datos:

Correo electrónico: care@ravoraahaus.com

Teléfono: +81 (801) 358 86 67

Dirección: 1-6-8 AKIYA YOKOSUKA KANAGAWA 240-0105 JAPAN

Horario de atención: de lunes a viernes, 08:30–15:30

Zona de entrega: España

Las solicitudes se procesan durante el horario de atención indicado.