1. Ámbito de aplicación
Esta política de privacidad del sitio web se aplica a todos los servicios ofrecidos mediante el sitio web y a todas las interacciones entre los usuarios y la tienda.
El acceso al sitio web, la creación de una cuenta de cliente, el envío de una solicitud o la confirmación de un pedido implican la lectura de esta política de privacidad.
2. Recopilación de datos y uso de cookies
Los datos personales se recopilan directamente del usuario en las siguientes situaciones:
- Creación de una cuenta de cliente.
- Envío y gestión de un pedido.
- Pago de los productos adquiridos.
- Entrega de muebles, complementos de decoración y artículos para el hogar.
- Envío de solicitudes mediante formularios de contacto o correo electrónico.
- Navegación por el sitio web mediante cookies y tecnologías similares.
Los datos recopilados pueden incluir:
- Nombre y apellidos.
- Dirección postal y dirección de entrega.
- Dirección de correo electrónico.
- Datos del pedido, incluyendo productos adquiridos, cantidades, precio, costes de entrega e impuestos aplicables.
- Información de pago necesaria para gestionar la transacción. No almacenamos el número completo de la tarjeta de pago cuando el pago es gestionado por un proveedor de servicios de pago.
- Datos técnicos, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, preferencias de navegación y datos relacionados con la seguridad de la sesión.
Las cookies y tecnologías similares se utilizan para:
- Permitir la navegación por el sitio web.
- Gestionar el carrito y el proceso de compra.
- Permitir el acceso a la cuenta de cliente.
- Proteger el sitio web frente a accesos no autorizados, errores técnicos y actividades anómalas.
- Analizar de forma agregada el uso del sitio web.
- Mejorar funciones, contenidos y estabilidad técnica del sitio web.
Las cookies técnicas necesarias se utilizan para garantizar el funcionamiento del sitio web. Las cookies no necesarias, incluidas cookies analíticas no técnicas, cookies funcionales no necesarias o cookies de seguimiento, solo se utilizan después del consentimiento del usuario.
El usuario puede gestionar o desactivar las cookies no necesarias en cualquier momento mediante la configuración del navegador o las herramientas disponibles en el sitio web.
3. Uso y comunicación de los datos personales
Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:
- Gestión y confirmación de pedidos.
- Gestión de pagos.
- Preparación y entrega de productos.
- Comunicaciones relacionadas con pedidos, envíos, entregas, devoluciones, reembolsos o cancelaciones.
- Servicio de atención al cliente y respuesta a solicitudes del usuario.
- Gestión de la cuenta de cliente.
- Prevención de fraudes, usos indebidos, accesos no autorizados y problemas técnicos.
- Mejora de las funciones y seguridad del sitio web.
- Envío de comunicaciones informativas o promocionales únicamente cuando el usuario haya proporcionado un consentimiento válido.
Los datos personales pueden comunicarse únicamente a los siguientes destinatarios cuando sea necesario para la finalidad correspondiente:
- Empresas de transporte y operadores logísticos encargados de la entrega.
- Proveedores de servicios de pago encargados de gestionar los pagos de forma segura.
- Proveedores técnicos encargados del alojamiento, mantenimiento, seguridad, gestión del sitio web y asistencia técnica.
- Asesores contables, fiscales o legales cuando sea necesario para obligaciones documentales, fiscales o protección de los derechos de la tienda.
Los datos personales no se venden con fines comerciales y no se comunican a personas o entidades no autorizadas.
4. Periodo de conservación y transferencias internacionales
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recopilados.
Los periodos de conservación son los siguientes:
- Datos de la cuenta de cliente: se conservan hasta el cierre de la cuenta y, después del cierre, durante el tiempo necesario para gestionar solicitudes pendientes, obligaciones documentales o protección de derechos.
- Datos relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y cancelaciones: se conservan durante 10 años desde la finalización de la relación contractual para necesidades documentales, contables, fiscales y protección de derechos.
- Datos del servicio de atención al cliente: se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, cuando están relacionados con un pedido, durante el periodo aplicable a los datos del pedido.
- Datos técnicos de seguridad: se conservan durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad, prevenir fraudes y mantener el correcto funcionamiento del sitio web.
- Cookies técnicas de sesión: se eliminan al cerrar el navegador.
- Cookies técnicas persistentes: se conservan durante el tiempo necesario para la función técnica correspondiente y, en cualquier caso, no más de 12 meses.
- Datos relacionados con cookies no necesarias basadas en consentimiento: se conservan hasta 12 meses desde el consentimiento del usuario, salvo retirada anticipada.
En algunos casos, los datos personales pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo, cuando un proveedor técnico o servicio relacionado con la gestión del sitio web se encuentra en un país tercero.
El usuario puede retirar el consentimiento para cookies no necesarias en cualquier momento. La retirada no afecta a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
5. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos relacionados con sus datos personales conforme a las normas de protección de datos aplicables.
El usuario puede solicitar:
- Acceso a los datos personales.
- Rectificación de datos personales incorrectos.
- Eliminación de datos personales cuando corresponda.
- Limitación del tratamiento de datos personales cuando corresponda.
- Portabilidad de datos cuando sea aplicable.
- Oposición al tratamiento de datos personales cuando corresponda.
- Retirada del consentimiento en cualquier momento.
6. Bases del tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se realiza según las siguientes bases:
- Gestión de pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cancelaciones y asistencia relacionada con compras.
- Cumplimiento de obligaciones legales relacionadas con registros, documentación y obligaciones fiscales.
- Consentimiento del usuario para cookies no necesarias, comunicaciones promocionales y tratamientos que requieren una elección libre, específica e informada.
- Interés legítimo en la seguridad del sitio web, prevención de fraudes, protección de cuentas de clientes, gestión de reclamaciones y protección de los derechos de la tienda.
- Uso de cookies y herramientas similares en el dispositivo del usuario.
Para proteger los datos personales, utilizamos medidas técnicas y organizativas que incluyen control de acceso, limitación de permisos, protección de comunicaciones, supervisión técnica y conservación de datos durante periodos definidos.
7. Contacto y servicio de atención al cliente
Para preguntas relacionadas con privacidad, protección de datos personales, cookies o ejercicio de derechos del usuario, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los siguientes datos:
Correo electrónico: care@ravoraahaus.com
Teléfono: +81 (801) 358 86 67
Dirección: 1-6-8 AKIYA YOKOSUKA KANAGAWA 240-0105 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, 08:30–15:30
Zona de entrega: España
Las solicitudes se procesan durante el horario de atención indicado.
