1. Introducción y ámbito de aplicación

Esta guía de cuidado y mantenimiento de muebles proporciona indicaciones prácticas para conservar correctamente muebles, complementos de decoración y artículos para el hogar adquiridos mediante el sitio web y entregados en España.

Las indicaciones de esta guía ayudan al cliente a utilizar, limpiar y mantener los productos correctamente, reduciendo el riesgo de desgaste prematuro, manchas, deformaciones, arañazos, pérdida de estabilidad o daños causados por un uso inadecuado.

Esta guía no sustituye las instrucciones específicas que puedan estar incluidas en el paquete o en la ficha del producto. Cuando existan instrucciones del fabricante, manuales de montaje, advertencias técnicas o indicaciones sobre materiales, el cliente debe seguirlas cuidadosamente.

2. Cuidado general de los muebles

Los muebles deben utilizarse en espacios interiores secos, ventilados y protegidos frente a humedad excesiva, calor directo y luz solar intensa.

Para mantener los productos en buenas condiciones, el cliente debe:

• Colocar los muebles sobre superficies estables y niveladas.
• Evitar golpes, arrastres y movimientos bruscos.
• No superar la carga máxima indicada en las instrucciones del producto cuando exista.
• Levantar los muebles durante los desplazamientos, evitando arrastrarlos sobre el suelo.
• Mantener los productos alejados de fuentes directas de calor, como radiadores, chimeneas, estufas o aparatos eléctricos de alta temperatura.
• Evitar el contacto prolongado con agua, líquidos, aceites, disolventes, cosméticos, productos de limpieza agresivos o sustancias colorantes.
• Utilizar posavasos, manteles individuales, protectores de fieltro y elementos de protección al colocar objetos calientes, húmedos, pesados o afilados sobre las superficies.

3. Limpieza habitual

Para la limpieza diaria, se recomienda utilizar un paño suave, seco o ligeramente humedecido con agua limpia.

El cliente debe evitar:

• Esponjas abrasivas.
• Estropajos metálicos.
• Productos de limpieza corrosivos.
• Disolventes químicos.
• Lejía.
• Alcohol de alta concentración.
• Limpiadores a vapor no adecuados para el material del producto.

Después de limpiar con un paño húmedo, la superficie debe secarse inmediatamente con un paño suave y seco.

Antes de utilizar un nuevo producto de limpieza, el cliente debe probarlo en una pequeña zona oculta del mueble para comprobar que no provoque decoloración, manchas o daños en el acabado.

4. Cuidado de muebles de madera y materiales derivados

Los muebles de madera, madera chapada, MDF, paneles laminados o materiales derivados deben protegerse frente a cambios extremos de temperatura y humedad.

Para el mantenimiento de estos materiales, el cliente debe:

• Retirar el polvo con un paño suave.
• Secar inmediatamente cualquier líquido derramado.
• Evitar la exposición directa y prolongada a la luz solar.
• Evitar el contacto con ollas, tazas u objetos calientes sin protección.
• No utilizar productos de limpieza con aceite, ceras o abrillantadores incompatibles con el acabado del producto.
• No colocar el mueble en espacios con humedad muy elevada o riesgo de condensación.

Las pequeñas variaciones de color, textura o acabado pueden depender de la naturaleza del material y de la exposición a la luz con el paso del tiempo.

5. Cuidado de tejidos, tapizados y superficies revestidas

Los sofás, sillas tapizadas, sillones, cojines y superficies revestidas deben protegerse frente a líquidos, suciedad, luz directa y fricción excesiva.

Para el mantenimiento habitual, el cliente debe:

• Aspirar suavemente el polvo y las migas utilizando un accesorio adecuado para tejidos.
• Secar inmediatamente los líquidos con un paño limpio y seco, sin frotar.
• Evitar productos de limpieza agresivos, lejía o disolventes.
• No utilizar secadores, planchas ni fuentes de calor directo sobre el revestimiento.
• Seguir las instrucciones de lavado o limpieza indicadas en la etiqueta o manual del producto cuando estén disponibles.

Las manchas deben tratarse lo antes posible. Una fricción intensa puede dañar las fibras, alterar el color o modificar la superficie del revestimiento.

6. Cuidado de metal, vidrio, cerámica y superficies brillantes

Las partes metálicas deben limpiarse con un paño suave y seco. Para suciedad ligera, puede utilizarse un paño ligeramente humedecido y secar la superficie inmediatamente después.

Para superficies de vidrio, cerámica o acabados brillantes, el cliente debe:

• Utilizar paños suaves y no abrasivos.
• Evitar golpes en esquinas y bordes.
• No colocar objetos pesados de forma brusca.
• Evitar productos de limpieza que contengan partículas abrasivas.
• Retirar inmediatamente líquidos, huellas o restos de productos de limpieza.

Las superficies brillantes pueden mostrar con mayor facilidad arañazos, huellas y marcas de fricción. Por este motivo, se recomienda utilizar protecciones al colocar objetos decorativos, jarrones, lámparas o accesorios.

7. Montaje, estabilidad y uso correcto

Cuando un producto requiera montaje, el cliente debe seguir cuidadosamente el manual y utilizar únicamente los componentes, tornillos, accesorios y herramientas indicados en las instrucciones.

Durante el montaje, el cliente debe:

• Comprobar que todos los componentes estén presentes antes de comenzar.
• No forzar tornillos, bisagras, guías o piezas móviles.
• Montar el mueble sobre una superficie estable y protegida.
• Ajustar los elementos de fijación sin dañar el material.
• Revisar periódicamente tornillos, patas, soportes, bisagras y piezas móviles.

Para estanterías, armarios, librerías, cajoneras o muebles altos, el cliente debe utilizar sistemas de fijación a la pared cuando estén incluidos o indicados en las instrucciones. La falta de fijación de muebles altos puede aumentar el riesgo de vuelco.

Los muebles no deben utilizarse como escaleras, elementos para trepar o soportes para cargas no previstas.

8. Condiciones ambientales recomendadas

Para conservar los muebles en buenas condiciones, se recomienda evitar espacios con humedad excesiva, condensación elevada o cambios frecuentes de temperatura.

La exposición prolongada a la luz solar directa puede provocar cambios de color, decoloración o alteraciones en las superficies.

El calor excesivo puede provocar deformaciones, desprendimiento de revestimientos, sequedad de la madera o pérdida de adherencia en determinados acabados.

En ambientes muy secos o muy húmedos, algunos materiales naturales pueden expandirse, contraerse o presentar ligeras variaciones dimensionales.

9. Daños, defectos y asistencia

Si el cliente detecta daños, defectos visibles, piezas faltantes, problemas de estabilidad o falta de conformidad del producto, debe contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto, embalaje y problema identificado.

El cliente no debe continuar utilizando un mueble que presente inestabilidad, roturas estructurales, piezas sueltas o daños que puedan afectar a la seguridad.

La tienda responde por los problemas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.

El desgaste normal, los daños causados por uso inadecuado, montaje incorrecto, mantenimiento insuficiente, exposición a humedad excesiva, calor directo, disolventes, productos abrasivos o cargas no previstas no se consideran problemas de conformidad cuando derivan de acciones realizadas después de la entrega.

10. Contacto y servicio de atención al cliente

Para preguntas relacionadas con el cuidado, mantenimiento, uso correcto, defectos, daños o asistencia sobre muebles, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los siguientes datos:

Correo electrónico: care@ravoraahaus.com

Teléfono: +81 (801) 358 86 67

Dirección: 1-6-8 AKIYA YOKOSUKA KANAGAWA 240-0105 JAPAN

Horario de atención: de lunes a viernes, 08:30–15:30

Zona de entrega: España

Las solicitudes se procesan durante el horario de atención indicado.